美业门店培训必备：高端门店面部话术大全！

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2021.04.01

NO.1你们美容院有哪些服务特色？

答：①高品质的产品②先进的科技配方③高素质的人才④尖端的技术⑤丰富的美容文化⑥优质的服务

NO.2你们的产品都有哪些特点？

答：我们的产品源自XX天然植物精华与现代植物科技精配而成，专为亚洲人皮肤量身定制的高品质天然护肤品，根据不同肤质不同季节研制的针对性产品，具有分子颗粒小、吸收性好、滋润补水、锁水性强，更好的促进新陈代谢。活化细胞，功能性与功效性更好结合，更好的调理肌肤。

NO.3我的皮肤特别容易过敏，你们有什么针对性的产品吗？

答：皮肤容易产生过敏，原因大致可以分为两大类：

①天生的过敏体质，这样的皮肤对于一些产品都是很容易过敏的，所以，在选择产品的时候一定要慎重，如果对某一产品不过敏的话，就不要随便换产品。

②后天导致过敏的体质，这类皮肤是由于肤质免疫力弱导致皮肤产生过敏，因此敏感皮肤用的产品性质要很柔和，修复力强，提高肌肤的免疫功能。在我们体验细腻抚慰防敏修复护理，它修复皮肤内部受损细胞组织，安抚敏感脆弱现象，缓解皮肤压力，改善肌肤耐受力，唤醒肌肤抵抗能力，专业调理；另外你平时在家也可以使用我们的修复类产品，做问题性皮肤我们是非常专业的。

NO.4为什么我的皮肤比同龄人显得苍老？

答：每个人的皮肤情况都不一样，希望自己的皮肤在同龄人中处于优势的话，就要很明确地了解自己的皮肤状态，针对性地进行护理，这样才能达到缓冲衰老的真正目的。

NO.5我能不能一周多做几次护理？

答：根据皮肤性质而定，正常一周一次，因为我们的皮肤分为：表皮层、真皮层、皮下组织三层，过度按摩真皮层结蒂组织受损，我们的皮肤就会出现皱纹，大量按摩皮肤就会是纤维组织撕裂，产生皱纹，所以按照正常的周期做护理。(特殊皮肤需做特殊处理)

NO.6我的黄褐斑是怎么形成的？

答：黄褐斑又称蝴蝶斑、妊娠斑、肝斑等，黄褐斑发生与日晒、睡眠、饮食习惯、内分泌失调等因素有关，雌性激素。可兴奋黑色素细胞，分泌黑色素细胞增多，黄体酮能促使色素沉着。故本病常见于妊娠期妇女，此外也可见于患慢性妇科病。肝病。结核病。肿瘤病以及长期服用避孕药的人，也有人找不出明显病因。

NO.7我的眼角皱纹用什么方法可以消除？

答：皱纹分为真性皱纹与假性皱纹，干纹和细纹补水充足，适量补充胶原蛋白皱纹即会淡化或消失，真性皱纹则需要补充大量胶原蛋白，修复眼部弹性纤维，促进胶原重组。

NO.8我的皮肤不够细腻怎么办？

答：皮肤不够细腻是多种原因形成的，有环境的因素，自身内分泌因素，还有不良嗜好的因素，要改善皮肤状况需要每天坚持做好皮肤清洁，建议一周做两次面膜，一次美容针对性护理及改善不良习惯。

NO.9我脸上的雀斑用什么方法可以祛除？

答：雀斑90%是遗传因素导致，常规护肤只能淡化，可使用含有EGF成分的护肤品，表皮细胞生长因子，主要是促进皮肤细胞的增殖、分化、加速新陈代谢、促使各种受损细胞修复和再生，可以淡化色素。

NO.10我脸颊为什么会长斑，该怎么办？

答：皮肤会长斑是有多种原因的，化妆品使用不当会长斑，生活不规律内分泌失调会长斑，皮肤功能不好会长斑，药物使用不当会长斑，换肤会长斑，不良辐射会长斑。你可体验白雪公主凝脂冰肌护理，调整新陈代谢，唤醒肌肤，补充肌肤所需的营养及水份，抑制络氨酸酶的活性，深入净化美白，淡化沉积黑色素。

NO.11我步入中年脸颊就开始长斑了，该怎么办？

答：女性一旦步入中年，从身体、生活上都发生了很大的变化，导致了女性的很多问题出现，长斑就是其一，在中年人脸上的斑大都是黄褐斑，而它的形成跟日晒、女性内分泌失调、慢性妇科病、肝病、结核病、长期服用避孕药有关，这种情况需要配合我们的治疗方案（面部+身体）

NO.12为什么会长青春痘？

答：皮肤油脂分泌量过高，皮肤清洁不干净会长痘，内分泌失调会长痘，吸烟、酗酒、生活不规律会长痘，青春发育期荷尔蒙分泌旺盛会长痘，化妆品使用不当会长痘。

NO.13黑头是怎么形成的？用什么方法祛除？

答：黑头是由于油脂量分泌旺盛灰尘或死亡的细菌堆积在毛孔中形成的，要祛除后先要清洁干净肌肤，其次是要在专业的美容院里，由美容师专业护理祛除黑头。

NO.14你们的去黑头项目有哪些优点？

答：因为黑头比较牢固在毛孔深处，一般的清黑头比较痛苦，我们配合xx辅助下，可以将黑头迅速的排出毛孔。清洁十分容易无痛苦。

NO.15为什么一年四季要抹防晒乳？

答：因为一年四季都有紫外线，紫外线会伤害我们的皮肤，会让肌肤的氧化自由基增加，加速肌肤的衰老，防晒霜在不同的季节就要用防晒系数不同的产品，在春秋，一般用15倍的防晒霜，夏季要用防晒系数为40倍的既防UVA又防UVB的防晒霜。

NO.16你们的防晒霜乳有什么优点？

UVA（紫外线）是对皮肤造成伤害的根本祸害，我们的隔离既有隔离效果，又有防晒效果；既防UVA（紫外线）又防UVB（辐射）。【UVA（长波）320nm—400nm可直接伤害皮肤基底层，催老化作用。UVB（中波）280nm—320nm会晒伤皮肤，使皮肤变黑，长色斑。UVC（短波）200nm—280nm在大气层之中，短波紫外线对人体的伤害很大，短时间照射，即可灼伤皮肤，长期或高强度照射还会造成皮肤癌】

NO.17为什么我的皮肤到冬天就爱脱皮？

答：冬天气候干燥，皮肤如果没有保养好，缺油又缺水，就会出现脱皮现象，只要适量的给皮肤做保养，补水、补油、皮肤就得到改善。

NO.18为什么我的皮肤到夏天爱出油？

答：因为您的皮肤是综合性的，先天天气热，人体内分泌及代谢旺盛，所以您的皮肤就会爱出油；所有皮肤问题都是因为缺水所引起，所以要定时给皮肤补充营养物质，使皮肤水油平衡，健康年轻态。

NO.19我是干性皮肤，一年四季选择哪些护肤品？

答：干性皮肤一般都是既缺油又缺水，所以是需要油水双补的，春天的时候干性皮肤还有可能敏感，所以，在春季的时候应选择一些性质温和，敏感时也可以用的产品，夏天天气炎热，紫外线较强，干性皮肤在夏季油脂分泌适中，皮肤比较缺水，这是就应选择一些补水的乳妆产品，秋冬天气冷，皮肤这时很干燥，这是要大量的补油补水。

NO.20我是油性皮肤，一年四季选择哪些护肤品？

答：油性皮肤的油脂分泌量比较旺盛，皮肤的油水不平衡，皮肤缺水不缺油，春天、秋天和冬天的时候，皮肤需要一些补水的产品，夏季需要控油补水（建议使用XX产品）

NO.21我是混合性皮肤，一年四季选择哪些护肤品？

答：混合性皮肤油脂分泌量较高，二颊颇干，需要一些平衡油脂又补水的产品，春夏季皮肤状态好，只需要补水，秋天和冬天的时候，皮肤二颊会很干，需要油水双补（建议使用XX产品）

NO.22我是敏感性皮肤，一年四季选择哪些护肤品？

答：敏感性皮肤需要一些性质比较温和的化妆品，在春秋季的时候皮肤易敏感，应常备一些防敏。抗敏的产品，还应在秋冬季的时候注意皮肤保湿，保湿皮肤不宜经常换产品，应坚持使用修复产品。（建议使用XX产品）

NO.23我也不知道是什么类型的皮肤，如何检测？

答：如果用面巾纸擦拭面部，面巾纸油了，就是油性皮肤，只有T区油了，就是混合性皮肤，如果没有油就是干性皮肤。

NO.24你们美容院有哪些服务特色？

答：眼护的好处：①缓冲眼部疲劳②治疗眼部浮肿、眼疾③提升下垂眼睑④减缓眼部皱纹、黑眼圈。

NO.25为什么要做面膜？

答：因为面膜可以深层清洁毛孔深处的污垢，加速血液循环，补充皮肤的营养，它被称为美容皇后。

NO.26秋冬季该怎样护肤？

答：秋冬季节皮脂腺分泌不旺盛，皮肤很容易缺水起皮，从而产生细小皱纹，因此保湿是关键一步。

NO.27春季该怎样护肤？

答：主要是补水保湿，日间给皮肤要补充充足的水分和滋养品，最外层接隔离霜，晚上洗完脸后一定要涂抹面霜类。

NO.28夏季该怎样护肤？

答：应控制油脂分泌，彻底洁肤，补水美白。

NO.29我的脸上毛孔粗大怎么办？

答：清洁面部一定要彻底，不要用油性过大的护肤品，要用收缩毛孔的产品。

NO.30我脸上的红血丝是怎么回事？

答：红血丝是毛细血管扩张，原因有很多种，如：个人体质、外力碰伤，换肤。化妆品使用不当，气候等原因。

NO.31你们有针对红血丝的产品吗？

答：我们去红血丝精华针对敏感性肌肤调理，它修复皮肤内部受损细胞组织，安抚敏感脆弱现象，缓解皮肤压力，改善肌肤耐受力，唤醒肌肤抵抗能力，专业调理。

NO.32爽肤水是起什么作用的？

答：作用：再次清洁皮肤，补充皮肤水分，平衡皮肤PH值。

NO.33你们都有哪些特色爽肤水？

答：特色爽肤水：1.胶原调理露：适合各种肤质；2.活氧精纯离子露：适合中干性皮肤；3.PH值平衡水：控油紧肤水，适合油性肤质；4.洋甘菊纯露整肌柔肤水：缺水、受损、敏感性肤质；5.六胜肽紧致蛋白柔肤水：缺水、松弛、受损、敏感性肤质。

NO.34我怎样选择洗面乳？

答：洁面乳分为泡沫型和乳液型的，根据您的皮肤性质进行选择，建议你使用全球公认的XX洗面奶；适用于任何肌肤，泡沫丰富细腻，清洁力强，清洁后不紧绷，弱酸性，不伤害皮肤，婴儿孕妇都可使用。

NO.35为什么要做喷雾？

答：因为喷雾会让皮肤的毛孔弹开，加强营养的吸收，软化皮肤的角质细胞，有利于皮肤的排泄，还可以消炎杀菌，有利于伤口的愈合改善皮肤的缺水状态，使皮肤滋润。

NO.36超声波导出是干什么的？

答：可增加皮肤的新陈代谢，使皮肤富有光泽和弹性，有利于营养物质的局部吸收，从而达到美容的效果。

NO.37你们怎样保证你们这的卫生？

答：美容行业属于特殊经营行业，在办理营业执照之前必须先办理卫生许可证，方可获得营业执照的审批，并且我们美容院有专门的卫生消毒设备，严格的卫生管理制度，所以您可以放心的在我们这里做护理。

NO.38我的皮肤以前不过敏，为什么过敏过一次就老过敏？

答：皮肤过敏后使皮脂膜受损，需及时进行修复疗程护理，如未及时护理则会导致皮肤损害型过敏，需要对皮肤很好的修复后，皮肤才会变得不再敏感。

NO.39我皮肤过敏了怎么办？

答：发现皮肤过敏且发现过敏源，即时切断过敏源，然后再对过敏进行治疗，缓解过敏。（建议使用XX产品）

NO.40你把你的产品说得这么好，为什么我在大商场大超市看不见？

答：美容护肤品分日化线产品和专业线产品，您在商超所看的的均属日化线产品，是较为大众化的，以广告宣传为主，任何人都可以使用；而美容院的产品是属专业线产品，根据您的肤质由专业美容顾问配合专业的手法指导使用。

NO.41你们产品中精华都有哪些作用？

答：特有玻尿酸成份滋润性好，保湿性好，修复能力强，深层补水，还可以抗敏感的功效。

NO.42为什么我脸上得粉刺会留下小坑？

答：因为不洁净的清除粉刺会造成皮肤的感染，使粉刺成为囊肿型粉刺，当再度清除时就会留下疤，还有一种情况是自己本身就是疤痕型体质，就会留下疤。

NO.43我怎么消除脸上的粉刺坑？

答：为皮肤补充EGF，表皮细胞生长因子，促进皮肤细胞再生。

NO.44产品安全有保证吗？

答：我们的产品是专为亚洲人皮肤设计的高品质纯天然护肤品，采用天然植物精华与现代科技精配而成的。我们是经过无数次临床实验，得到产品安全效果保证才投放市场的，所以对于产品的品质你绝对不用质疑。

NO.45如果我用你们的产品没效果怎么办？

答：我们产品分子量很小，极易于皮肤的吸收，而且产品非常有针对性。目前我们公司还没有顾客反应产品效果不好，只要您能坚持使用，正确使用就会有效果的。

NO.46你们这打折吗？

答：我们这不打折，您可成为我们会员获得会员卡，就可以享受我们不同级别消费折扣。

NO.47我也是第一次听说你们这牌子的产品，一下子也不敢相信？

答：您了解产品大部分是看广告吧，我们是专业线的产品，全中国品牌只在本店出售，我们很多家门店顾客都对我们产品非常信赖，都是自己用过后对效果非常认可，带朋友一起来做。

NO.48你们能保证用了之后皮肤会好吗？

答：我们是专业的产品，而且我们拥有专业的美容顾问为您量身订制护肤方案，只要您配合，坚持使用产品就一定会达到您满意的效果。

NO.49我一直用xx产品，不想换了？

答：您的产品真是很不错，比方说：肉类食品能给我们补充很多营养成分，但是我们不能每天只吃肉食，还必须吃一些蔬菜和水果等食品来给我们的身体补充足够的营养成分，这样我们的身体才能健康，同样的道理，皮肤也是如此，所以我们要选择不同的产品来护肤。

NO.50我用些便宜的也很好，没必要买这么贵的？

答：是的，您现在用着，可能不觉得什么，随着年龄的不断增长，我们的肌肤不断的老化，需要大量的营养成分缓解皮肤的老化，而这些营养成分是很昂贵的，太便宜的化妆品是没有办法添加的，以为所有的产品都是有成本的。

NO.51我只是来了解了解，下次再决定买不买吧。

答：欢迎您了解我们的产品与服务，只有了解您才会有比较，才会觉得哪里是适合您做护理的，哪里是最专业的，我们有信心让您满意，让您获得最优质到位的服务。

NO.52我因为经常要加夜班，该怎么护理皮肤？

答：最重要的是补水，晚上加班要多喝水，下班睡觉前将脸洗干净，一周做两次补水抗衰面膜。定期来我们店做面部提升护理。疏通面部经络，提升下垂肌肤，促进肌肤对产品营养成份的吸收。

NO.53我粉刺特别多，脸上特爱出油，该怎么护理皮肤？

答：首先要用清洁皮肤的洁面乳，彻底清洁皮肤，然后拍PH值平衡水，最后使用根据你皮肤性质搭配针对性产品和护理。

NO.54我脸上爱出油，所以我每天都用香皂洗脸效果挺好的

答：面部皮肤爱出油，一定要选用控油性质的洁面乳，不可以用香皂清洗，因为香皂是碱性的，越用皮肤会越油的。而且皮肤深层非常缺水，一定要大量补充水分。